Bereite deine Frage vor. Denke sie gut durch. Hastig geschriebene Fragen erhalten hastige Antworten, wenn überhaupt welche. Je mehr du zeigst, dass du schon Energie in Lösungsversuche investiert hast, desto wahrscheinlicher erhältst du Hilfe.
Nimm niemals an, du hättest ein Recht auf eine Antwort. Das hast du nicht; schließlich hast du für diese Dienstleistung nicht bezahlt. Du wirst eine Antwort bekommen, indem du eine sinnvolle, interessante und zum Denken anregende Frage stellst, die indirekt zum Wissen der Gemeinschaft etwas beiträgt, und nicht nur passiv das Wissen anderer anzapft.
Jede Frage, die gut genug ist, einem Entwickler gestellt zu werden, ist auch für die gesamte Gruppe wertvoll. Wenn du dagegen vermutest, deine Frage sei für die Allgemeinheit zu dumm, dann ist das keine Entschuldigung, einen Entwickler damit zu belästigen.
Verwende aussagekräftige, genaue Titel
In Mailing Listen, Newsgroups oder Internet-Foren ist der Titel eine nicht zu unterschätzende Möglichkeit, mit 60 oder weniger Zeichen die Aufmerksamkeit von Experten auf Dich zu ziehen. Verschwende sie nicht für Geplapper wie "Bitte helft mir!" (oder gar "BITTE HELFT MIR !!1!"; solches Zeugs wird reflexartig übersehen). Versuche nicht, uns mit der Größe deiner Pein zu beeindrucken; verwende den Platz besser für eine kurze Beschreibung des Problems.
Eine sinnvolle Konvention für Betreffzeilen, die von vielen Support-Organisationen verwendet wird, ist "Objekt - Abweichung". Das "Objekt" beschreibt, welches Ding oder Gruppe von Dingen ein Problem aufweist, und die "Abweichung" beschreibt eben die Abweichung vom erwarteten Verhalten.
Wenn du die Frage mit einem "Bitte schickt eure Antworten an..." versiehst, verringerst du die Aussichten auf eine Antwort. Wenn du Dir nicht die paar Sekunden leisten kannst, später wieder in den Thread zu sehen, können wir es uns nicht leisten, über dein Problem nachzudenken.
In Web-Foren gilt es als äusserst unhöflich, Antworten als Mails zu verlangen, außer du kannst annehmen, die Antwort könnte empfindliche Daten beinhalten (und jemand will aus unerfindlichen Gründen zwar dich, aber nicht das gesamte Forum daran teilhaben lassen).
Schreibe in klarer, grammatikalisch korrekter Sprache.
Wir wissen aus Erfahrung, dass Leute mit oberflächlichem und schlampigem Schreibstil auch oberflächliche und schlampige Denker sind (jedenfalls oft genug, um darauf wetten zu können). Solchen Leuten Fragen zu beantworten, lohnt sich nicht; mit dieser Zeit können wir etwas Besseres anfangen.
Es ist also wichtig, deine Fragen klar und deutlich zu formulieren. Wenn Dir das zu mühsam ist, ist es für uns zu mühsam, auf deine Frage einzugehen. Verwende ein wenig Zeit darauf, an deiner Sprache zu feilen. Sie muss nicht steif und formal sein – in der Foren schätzt man zwanglose, humorvolle und präzise Sprache. Aber sie muss präzise sein; das ist ein Anzeichen, dass du mitdenkst und aufmerksam bist.
Verwende korrekte Rechtschreibung, Interpunktion und Großschreibung. Schreibe NICHT ALLES GROSS, das wird als Schreien empfunden und gilt als unhöflich. (Vollständige Kleinschreibung ist einen Deut weniger nervtötend, ist aber auch schwer zu lesen. Einem Alan Cox wird man so etwas vielleicht durchgehen lassen – Dir nicht.) Im Allgemeinen, wenn du wie ein halb-alphabetisierter Dussel schreibst, wirst du wahrscheinlich ignoriert werden. Der Schreibstil eines l33t script kiddie hax0r ist absolut daneben.
Missbrauche nicht die "Smiley-" und "Html-" Funktionen (sofern welche vorhanden sind). Ein Smiley ist normalerweise in Ordnung, aber bunter und verzierter Text verleitet die Leute dazu zu denken, du seist ein Schwachkopf. Schwerer Missbrauch von Smileys und farbigem Text lassen dich als albernes Mädchen im Teeage-Alter erscheinen, was nicht unbedingt von Vorteil ist, außer du bist mehr an Sex als an Antworten interessiert.
Sei genau und informativ bei der Beschreibung Deines Problems. Beschreibe die Symptome Deines Fehlers oder Problems sorgfältig und klar.
Vermeide aussagenlose Fragen
Widerstehe der Versuchung, mit inhaltslosen Fragen wie "Kann mir jemand helfen?" oder "Gibt es eine Antwort darauf?" zu schließen. Erstens: Wenn du deine Frage halbwegs kompetent gestellt hast, sind solche angehängte Floskeln allerhöchstens überflüssig. Zweitens: Weil sie überflüssig sind, werden sie als störend empfunden, und manche User neigen dazu, logisch unantastbare, aber wenig hilfreiche Antworten zu schicken wie "Ja, jemand kann Dir helfen" oder "Nein, Dir ist nicht mehr zu helfen".
Allgemein sind Ja-oder-nein-Fragen zu vermeiden, außer du willst eine Ja-oder-nein-Antwort.
Kennzeichne deine Fragen nicht als "Wichtig", auch wenn sie es für Dich sind
Das ist dein Problem, nicht unseres. Dringlichkeit anzumelden ist eher kontraproduktiv: Viele User werden die Mitteilung als frechen und selbstsüchtigen Versuch, sofortige und besondere Aufmerksamkeit zu erheischen, ignorieren.
Höflichkeit tut nie weh und hilft manchmal
Sei höflich. Verwende "Bitte" und "Danke für eure Aufmerksamkeit" oder "Danke für die Mühe". Zeige, dass du die Zeit schätzt, die andere damit verbringen, Dir unentgeltlich zu helfen.
Um ehrlich zu sein, ist Höflichkeit nicht so wichtig wie (und auf keinen Fall Ersatz für) grammatikalische Korrektheit, Klarheit, Genauigkeit und inhaltliche Vollständigkeit; Forenuser honorieren im Allgemeinen eher kurz angebundene, aber technisch korrekte Reports als höfliche Verschwommenheit.
Deine Mitteilung muss nicht lang und ausführlich sein; ein einfaches "Hallo - es war ein gequetschtes Kabel! Danke an alle - von User sowieso" ist besser als nichts. Tatsächlich ist eine kurze und nette Zusammenfassung besser als eine lange Dissertation, es sei denn, sie hat ausreichend technischen Gehalt.
Für Probleme mit einiger Tiefe ist es angebracht, eine Zusammenfassung des Lösungsvorganges zu posten. Beschreibe die Fehlerursache und deren Symptome. Gib eine Lösung an und zeige eventuelle Sackgassen auf. Die Sackgassen sollten nach der Beschreibung der Lösung und eventueller Zusammenfassung wichtiger Details kommen: verwandle deine Zusammenfassung nicht in eine Detektivgeschichte. Nenne die Namen derer, die Dir halfen; du machst Dir auf diese Art Freunde.
Falls du keine Antwort bekommst
Wenn du keine Antwort bekommen kannst, nimm es bitte nicht persönlich, dass wir uns nicht in der Lage fühlen, Dir zu helfen. Manchmal wissen die Teilnehmer einer Gruppe ganz einfach die Antwort nicht. Keine Antwort ist nicht das gleiche wie ignoriert zu werden, auch wenn es von außen schwierig ist, das zu unterscheiden.
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